社員からの「PCが動かない」「ネットが遅い」といった問い合わせ対応に追われ、本来注力したいコア業務が後回しになってしまうケースは少なくありません。とくにひとり情シスの状態では、企業規模が拡大するにつれて、IT機器やアカウントを管理しきれない状況に陥ります。

そうした状況の効果的な解決策が、情シス業務の外注です。定型業務を外部に任せることで、社内リソースの最適化や属人化のリスク解消につながります。

本記事では、情シス業務の外注範囲や失敗しない選び方を解説します。

情シスの外注形態

情シス業務を外部に任せる際は、まずはどのような形で発注するかを慎重に検討しましょう。主な外注形態は「スポット型」と「常駐型」の2種類に分けられます。

自社に適した外注形態は、解決したい課題や予算規模によって異なるため、それぞれの特徴を比較しながら見ていきましょう。

スポット型

スポット型は、期間や業務を指定して単発で依頼する外注形態です。主な委託内容として、以下の業務が挙げられます。

• パソコンのキッティングを10台分だけ依頼したい
• サーバーに起きた障害の復旧作業だけ依頼したい

依頼内容に応じて費用が決まるスポット型であれば、継続的な固定費が発生しません。そのため、委託コストを必要最小限に抑えやすいメリットがあります。一時的な人手不足や、急なトラブル時の人員補充に活用したい外注形態です。

常駐型

常駐型は、外部人材が自社オフィスに席を置き、社員と同じ空間で情シス業務を行います。契約期間中に専任の担当者を確保できるため、社内のIT環境や業務フローを理解してもらいやすいのが特徴です。

また、業務に応じてリモート環境で稼働するサービスも少なくありません。突発的な相談やトラブルにもスムーズに対応してもらえるため、社員の業務停止時間を最小限に抑える効果が期待できます。

情シスで外注できる業務内容

情シスの外注サービスで対応できる代表的な業務内容は、以下のとおりです。

• ヘルプデスク
• IT資産管理や機器設定
• 社内インフラの構築・運用支援
• セキュリティ対策
• 社内のIT体制構築・改善
• 情報システム部門の立ち上げ

それぞれの業務内容と外注するメリットを解説します。日常的な運用業務からIT基盤の整備や体制構築まで、情シスの業務は幅広く外注できます。外部の専門家を活用することで、情シス担当者がより重要な業務に集中できる環境を整えましょう。

ヘルプデスク

ヘルプデスクは、社員からのIT相談やトラブルに対応する業務。情シス担当者が突発的な差し込みタスクに追われる要因のひとつです。

ヘルプデスクを外部の専門業者に任せることで、社内リソースを注力すべきコア業務に集中できます。依頼する業務次第では、チャットツールやリモート操作によるオンライン対応も可能なため、社内の利便性向上も期待できるでしょう。

さらに、FAQの作成や問い合わせ履歴の管理まで一貫して委託することで、属人化しがちな社内ナレッジを効率的に蓄積・資産化できる点も大きなメリットです。

IT資産管理や機器設定

IT資産管理や機器設定は、正確性と継続性が求められる地味ながらも負担の大きい業務です。具体的には、以下のような対応が含まれます。

• IT端末の台帳管理
• 着任時の端末キッティング
• 離任時のアカウント削除・端末回収
• ソフトウェアのライセンス管理

従業員数が増えるほど管理する端末が増え、ひとり情シスでは手が回らなくなる典型的な業務です。外注を効果的に活用することで、端末管理のミスだけでなく、ライセンス管理の不備などによるコンプライアンス違反のリスク低減も期待できます。

社内インフラの構築・運用支援

社内インフラの構築・運用支援は、サーバーやネットワークなどのIT基盤を安定稼働させるための業務です。インフラの不具合は社員の業務停止に直結する可能性があるため、対応には高い信頼性が求められます。

インフラの構築・運用は、専門知識が必要な領域であり、社内に十分な知見がない場合には外部の専門家を活用することも有効です。

また、将来的な拡張性を想定した設計が期待できるため、インフラ専任のエンジニアがいない中小企業やスタートアップにとっても、外注は有効な選択肢となります。

セキュリティ対策

セキュリティ対策は、サイバー攻撃や情報漏洩のリスクから企業を守る優先順位の高い業務です。専門家に外注することで、以下のような業務を幅広く依頼できます。

• ウイルス対策ソフトの導入
• IT基盤の運用・監視
• インシデント対応

社内セキュリティへの攻撃は、日々手法を変えて進化しています。ひとり情シスが最新情報を常にキャッチアップし、継続的に対策を講じるのは現実的に困難です。セキュリティ品質を向上させるためにも、外部の視点で課題を洗い出す取り組みを検討してみましょう。

社内のIT体制構築・改善

社内のIT体制構築・改善は、外部の専門家による支援を活用することで、単なる作業代行にとどまらないコンサルティングに近いサポートを受けられる領域です。ITツールの選定や業務フローの改善など、現状分析から提案・実行まで伴走型の支援を行います。

ひとり情シスでは、作業に追われて効率化や仕組み化に取り組む時間が取れないケースも少なくありません。だからこそ、外部の視点を取り入れることは、現状の整理や改善計画の策定につなげるきっかけとなります。

新しい仕組みを導入する場合は、社員が使いこなせる状態に整える必要があります。マニュアルの整備や説明会の実施など、必要に応じて社内に定着させるための取り組みも依頼してみましょう。

情報システム部門の立ち上げ

情報システム部門の立ち上げは、外部の専門家による支援を活用しながら、社内のIT体制をゼロから整備していく取り組みです。専任の担当者が不在、またはこれからの採用を検討している企業に適しています。スタートアップや中小企業など、社内に十分な知見がない状態からIT体制の構築を進めたい場合に有効です。

サービスの内容は、以下のとおりです。

• PCやネットワークなどの環境整備
• 社内アカウント管理のルール策定
• セキュリティガイドラインの作成
• 情シス担当者の採用支援・育成など

将来的に自走できる組織を構築するまで、期間限定で「レンタル情シス部長」のような役割を担ってもらうイメージです。

ひとり情シスが外注を検討すべきタイミング

以下のようなケースに当てはまる場合は、ひとり情シスが外注を検討すべきタイミングです。

• キッティング作業で1日の大半が終わってしまう
• セキュリティ対策に不安はあるが手が回っていない
• 自社の規模や方針が変化して従来の運用方法に不安が残る

担当者個人で解決できる範囲には限界があるため、従業員の増加や会社の転換期にあわせてIT体制の更新を判断してみてください。

対策として重要なのが、プロのスキルを活用して課題を減らす取り組みです。現状の課題を正しく見極めるためにも、まずは専門的な知見をもつ外注先に相談してみましょう。

たとえば「クロスネットワーク」のようなエージェントサービスを活用すれば、自社の課題にマッチするエンジニアを見つけられます。ITインフラを整理することで、ヘルプデスクを外注しなくても問い合わせ件数を削減できるケースも少なくありません。

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フリーランス・業務委託インフラエンジニアの求人に特化したエージェントサービス。AWSやAzure、GCPなどのクラウドサーバ、ネットワーク構築、セキュリティ対応など、お客様の案件に最適なスキルを要するインフラエンジニアを平均1営業日でご紹介可能です。

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情シスの業務を外注できるサービスおすすめ11選

情シス業務のアウトソーシングサービスは数多く存在しますが、それぞれ得意とする領域や提供形態が異なります。自社の課題が「人手不足」なのか「スキル不足」なのかによって、選ぶべき外注先は変わってくるはずです。

ここからは、実績が豊富な11社の情シス代行サービスを紹介します。自社の状況にあった1社を見つけるため、まずは複数のサービスを比較検討することから始めてみてください。

クロスネットワーク

▲出典：クロスネットワーク

クロスネットワークは、1,500人以上のインフラエンジニアが在籍するフリーランス特化型のエージェントサービスです。企業が抱えるIT課題に対して、最短3営業日で提案できる対応力に強みがあります。

社内インフラの構築やセキュリティ対策など、幅広いニーズに対応できるハイスキルな人材確保が可能です。

また、一般的な情シス代行会社とは異なり、プロジェクト単位やスポット対応などの柔軟な契約形態もサポートしています。

IT顧問 情シス君（株式会社デジタルハック）

▲出典：IT顧問 情シス君

IT顧問 情シス君は、中小企業の課題解決をサポートする情シス支援サービスです。実務経験豊富なプロが、人手不足に悩む現場やひとり情シスの負担を解消し、幅広い業務をバックアップします。

サービスの特徴は、100項目以上に細分化された作業項目です。自社の課題にあわせた必要最低限の発注により、費用対効果の高い情シス支援を実現しています。

クラウドSE（株式会社Gizumo）

▲出典：クラウドSE

クラウドSEは、社内の情シス業務を月額制で外注できるサービスです。以下のように幅広い業務をチーム体制で支援しています。

• ヘルプデスク対応
• PCキッティング
• サーバー・クラウド運用
• ITコンサルティング

また、必要な業務・期間に応じて、柔軟な条件で委託できる費用対効果の高さも魅力です。属人化のリスクやコア業務に手が回らないといった課題を抱える企業でも、情シス業務の安定運用と負担軽減を図れます。

情シス代行パック（エイネット株式会社）

▲出典：情シス代行パック

情シス代行パックは、社内情シス業務を包括的に支援する外注サービスです。トラブル対応や導入サポートなどを幅広くカバーしており、専任担当者がいない企業でも安定したIT環境を維持できます。

また、費用を把握しやすい月額制を採用しており、依頼業務に応じてプランを選択できるのも強みです。問い合わせやトラブル対応に追われ、業務の負担を抱えているひとり情シスの課題解決にも役立ちます。

シェアード社員（ユナイトアンドグロウ株式会社）

▲出典：シェアード社員

シェアード社員は、情シス業務やバックオフィス業務を人材シェアで支援するサービスです。常駐による伴走型の支援で、IT環境の整備やツール導入支援などを担います。

準委任契約による時間単位での業務委託に対応しているため、採用コストや固定費を抑えながら専門スキルをもつ人材確保が可能です。情シス不在や担当者の負担集中といった課題を抱える企業にも適しています。

IT推進 情シス支援 総合サービス（テクバン株式会社）

▲出典：IT推進 情シス支援 総合サービス

「IT推進 情シス支援 総合サービス」は、社内情シス業務を包括的に支援する外注サービスです。以下の事業を軸に、企業のIT基盤を安定的にサポートしています。

• ヘルプデスク事業
• ITインフラ事業
• デバイス事業
• セキュリティ事業
• IT推進／社内SE事業

サービスの強みは、IT戦略立案や業務改善提案まで担う総合力です。DXが進まずに悩む企業を、専門チームによる手厚い伴走体制でバックアップします。

ITトータルサポート（ギグワークスアドバリュー株式会社）

▲出典：ITトータルサポート

ITトータルサポートは、IT周辺機器の問い合わせ窓口を外注できるサービスです。電話・チャット・リモート操作に加え、必要に応じて専門スタッフによる現地訪問にも対応しています。

また、条件に応じて月額500円からの料金設計を提供しており、費用対効果の高いサポートを実現。作業内容によってオプション料金が細分化されているため、適材適所の人材確保に効果的なサービスです。

オンライン情シス（株式会社DXソリューション）

▲出典：オンライン情シス

オンライン情シスは、トラブル対応から業務改善まで一貫して支援するサービスです。要件や予算にあわせて選択できる複数の月額プランを採用しています。

IT課題のヒアリングやアドバイスを行う月額5万円からのプランも用意されており、まずは小規模なサポートを委託したい企業にも有効なサービスです。運用サポートやセキュリティ対策に対応するプランもあるため、情シス課題の段階的な解決にも役立ちます。

情シスSAMURAI（クロス・ヘッド株式会社）

▲出典：情シスSAMURAI

情シスSAMURAIは、ひとり情シスや少人数向けの外注サービスです。導入前のヒアリング（課題の見える化）から情シス業務の改善・ドキュメント整備まで、専属のチーム体制で支援します。

情シス業務の支援は、相談から最短2週間のスムーズな引き継ぎが可能です。また、フルリモートだけでなく、オンサイトと組み合わせた継続的な支援にも対応しています。業務効率化や運用改善など、IT施策のトータルサポートを求める企業にも魅力的なサービスです。

情シス特化型運用支援サービス（株式会社SHIFT）

▲出典：情シス特化型運用支援サービス

情シス特化型運用支援サービスは、情シス部門の定常業務を中心に可視化・効率化をサポートする代行サービスです。運用や監視などの「守りの業務」を代行することで、社内リソースをより生産性の高い業務に集中投下する運用体制を構築します。

また、株式会社SHIFTの標準化・仕組化メソッドにより、難航化しやすい人材採用や教育の課題もサポート。人材不足で運用が回らない、仕組み不足で属人化が進むといった悩みの解消にも有効なサービスです。

トータルITヘルパー（リップル株式会社）

▲出典：トータルITヘルパー

トータルITヘルパーは、情シス業務のサポートや引き継ぎを行うサービスです。ヘルプデスク対応を中心に、ネットワーク構築やIT資産管理など幅広く代行します。

料金設定は、PC1台あたりの台数課金です。ヘルプデスクのみの依頼であれば、1台2,000円からのリーズナブルなプランも用意されています。地方での対面訪問にも対応しており、課題に適した費用対効果の高いサービスを求める企業にも魅力のあるサービスです。

自社にあう情シス外注の考え方

情シス業務の外注を検討するなら、まずは自社の抱える課題を明確化する必要があります。すべてを任せるのではなく、どの業務を切り出せば「社内リソースが最適化されるか」を考えるべきです。

しかし、成長フェーズやIT環境によって自社に適した支援の方法は異なるため、ここからは解決したい課題に適した外注の考え方を解説します。

日常業務の負荷を軽減したい場合

日常業務の負荷を軽減したい場合は、以下のような業務に対応するサービスが効果的です。

• ヘルプデスク業務
• キッティング
• IT資産管理

日々のルーチンワークを外注すれば、突発的な問い合わせによる業務の中断も低減可能です。結果として、本来注力すべきコア業務に集中できる環境が整います。

また、外注方法として、リモート対応の活用も有効です。電話やチャットで受け付ける仕組みにすれば、情シス担当者を経由する手間も削減できます。

IT体制そのものを見直したい場合

社内にIT体制が構築できていない場合は、ITコンサルの要素を含む外注先を選ぶのが理想的です。とくに属人化のリスクを解消するには、業務プロセスの可視化と標準化が欠かせません。単なる作業代行ではなく、誰でも運用できる仕組みを構築できるパートナーが適しています。

たとえば、エンジニア常駐型（オンサイト）のサービスや運用設計に強いシステム会社の活用も効果的です。外部の視点を取り入れることで、マニュアルや資産管理台帳などの整備にもつながります。

専門スキルを一時的に補完したい場合

セキュリティ強化やサーバー移行など、業務に必要な専門スキルを一時的に補完したい場合にも外注が効果的です。これらの業務は高度な専門知識が求められるため、社内の担当者だけでは対応が難しいケースも少なくありません。例えば、次のような課題が生じることがあります。

• 社内の担当者だけでは技術力が不足してしまう
• 通常業務と並行して進めるリソースが不足してしまう
• 対応ミスによるトラブルが発生してしまう

専門スキルが求められる業務の外注先として、特定の技術領域に特化したエンジニアの活用も有効です。豊富な経験をもつエンジニアであれば、自社だけで試行錯誤するよりも短期間かつ高品質な成果を期待できます。

情シス業務の外注先を選ぶ4つのポイント

自社の課題を解決するには、外注先の明確な選定基準が必要です。そこで、外注先選びで失敗しないための4つのポイントを紹介します。

• 対応範囲
• 専門性
• 導入実績
• セキュリティ対策

情シス業務の外注先は多岐にわたり、サービス内容や料金体系もさまざまです。期待するサポートを受けるためにも、料金を含む総合的な基準で判断しましょう。

対応範囲

業務の対応範囲は、サービスの基本的な確認事項です。たとえば、ハードウェアの故障や配線トラブルへの対応を求める場合は、現地対応（オンサイト）の有無をチェックする必要があります。

依頼したい業務とのズレを防ぐためには、事前に詳細なヒアリングが必要です。あいまいな線引きでスタートすると、追加料金の発生や責任の所在が不明確になる可能性もあります。具体的な作業項目をリストアップし、対応の可否を一つずつ確認しておきましょう。

専門性

自社が利用しているシステムやツールに対する専門性も、外注先を選ぶ重要な基準です。たとえば、Microsoft TeamsやSlackのようなコミュニケーションツールを使用している場合は、それらの設定やトラブルシューティングに精通している必要があります。

また、医療・金融・製造業など、業界特有の事情に詳しいかどうかも判断するうえでのポイントです。同業他社での支援実績がある業者であれば、専門用語や業務フローの理解によってコミュニケーションコストを下げられます。

導入実績

信頼できる外注先かどうかを判断するには、過去の導入実績を確認するのが効果的です。公式サイトに掲載されている導入事例や企業ロゴだけでなく、具体的な支援内容や継続年数にも注目してみましょう。

自社が抱える課題と類似する導入実績があれば、再現性の高さを期待できます。また、顧客満足度や契約継続率もサービス品質を測る目安であり、顧客との契約が長く続いているサービスなら「良好な信頼関係を築けている」と判断可能です。

セキュリティ対策

社内の機密情報や個人情報を扱う情シス業務において、外注先のセキュリティ対策は妥協できないポイントです。以下のような第三者認証の取得状況をチェックしておきましょう。

• プライバシーマーク（Pマーク）
• ISO/IEC 27001（ISMS）

また、データの持ち出し制限やアクセスログの有無など、実際の運用ルールについても確認が必要です。秘密保持契約（NDA）の締結はもちろん、事故が起きたときの責任範囲や損害賠償についても契約書で定めておきましょう。

外注先を決めるうえで、多くの選定ポイントや善し悪しの見極めに難しさを感じることも少なくありません。自社に適しているかどうかの判断に悩んでしまうときは、ぜひクロスネットワークにご相談ください。

クロスネットワークは、企業の課題に最適なIT人材をピンポイントで提案します。人材確保に関するあらゆる悩みに対し、契約手続きまで一貫してサポートできるのが強みです。

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情シス業務の外注ならクロスネットワークがおすすめ

情シス業務の外注は、単なるコスト削減ではなく、企業が成長するための戦略的な投資です。日常的な業務を外部の専門家に任せることで、社内リソースを経営に直結するコア業務に集中できます。

外注先を選ぶときは、自社の課題にあわせて以下のポイントを軸に比較検討しましょう。

• 対応範囲
• 専門性
• 導入実績
• セキュリティ対策

安易に価格だけで決めるのではなく、将来の事業拡大も見据えたパートナー選びが大切です。

クロスネットワークでは、情シス業務の経験豊富なフリーランスのインフラエンジニアを迅速にマッチングいたします。

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