中小企業の経営者やひとり情シスの担当者にとって、人材不足に伴う属人化は大きな懸念のひとつです。担当者の退職や長期不在によって、業務の遅延・停止が発生するリスクもあります。「担当者が辞めたら業務が止まる」「目の前のトラブル対応で1日が終わる」といった現状に、不安を感じている方が多いのではないでしょうか。

そこで検討したい解決策が「情シスのアウトソーシング」です。外部の専門家へ業務を委託すれば、採用だけでは解決が難しい課題も柔軟に対応できます。

本記事では情シスのアウトソーシングについて、費用相場や委託できる業務範囲などを解説します。自社に適したサービスを選ぶ判断材料として、ぜひ活用してみてください。

情シスにおけるアウトソーシングサービスの形態

情シスのアウトソーシングとは、社内の情報システム部門（以下、情シス）が担う業務を外部の専門企業へ委託する仕組みです。IT人材の不足が深刻化するなか、ひとり情シスの負担軽減や担当者の退職による業務遅延を回避する手段として注目されています。

情シス業務の専門家に依頼すれば、採用や教育のコストをかけずに安定した運用体制の構築が可能です。結果として、経営者や担当者は、本来注力すべきIT戦略やコア業務へ時間を割けるようになります。

なお、アウトソーシングの主なサービス形態には「常駐型」と「リモート型」の2種類があり、自社の課題や予算などの要件にあわせて最適なタイプを選ぶ判断が必要です。

常駐型

常駐型とは、契約したアウトソーシング会社のエンジニアが自社のオフィスへ出社し、所定の時間内で業務を行うスタイルです。対面でのコミュニケーションが可能であり、緊急時の対応スピードが速いメリットもあります。

社内の雰囲気や独自の業務ルールを肌で感じてもらえるため、マニュアル化しにくい細かな要望にも応じてもらいやすいのが特徴です。信頼関係を築きやすく、自社の運用を熟知したパートナーとして業務を任せられる安心感があります。

リモート型

リモート型とは、以下のツールを活用し、離れた場所から情シス業務を支援するサービス形態です。

• 電話
• メール
• チャットツール
• 遠隔操作ソフト

エンジニアがオフィスに常駐しないため、専用のデスクや備品を用意する必要はありません。求めるタイミングで必要なサポートをピンポイントで受けられるため、突発的なトラブルによる業務の停滞を最小限に抑えられます。

常駐型に比べてコストを抑えつつ、自社の運用に合わせた柔軟な支援体制を構築できるのが大きな利点です。ひとり情シスが抱える日常的なヘルプデスク業務や夜間・休日のサーバー監視など、部分的な業務を切り出して依頼する場合にも適しています。

情シスのアウトソーシングで依頼できる業務内容

情シスのアウトソーシングを活用すれば、専門的な知識が必要な業務から日常的な単純作業まで、一気通貫でサポートを受けることが可能です。依頼できる業務範囲は契約内容によって異なりますが、一般的には以下のようなノンコア業務から高度なスキルが求められる領域までカバーしています。

• PCのキッティング
• インフラ運用・保守
• システムのバックアップ・復旧支援
• データ分析・レポート
• ヘルプデスクサポート
• セキュリティ対策

自社の課題にあわせて業務を依頼すれば、コストを抑えながらIT環境の最適化を実現できます。ここからは、具体的に「どのような業務を任せられるのか」を見ていきましょう。

PCのキッティング

キッティングとは、新しく購入したIT機器を業務で「すぐに使える状態」に準備する一連の業務です。具体的には、以下のように幅広い作業が含まれています。

• OSの初期設定
• ソフトウェアのインストール
• 端末のセキュリティ対策
• 周辺機器やケーブルの設置

アウトソーシングを利用すれば、煩雑な設定作業をすべて専門家へ依頼できます。事前に作成した手順書や「マスターイメージ」と呼ばれる設定データを活用すれば、同じ設定環境を複数の端末に効率よく展開可能です。

手作業による設定ミスやインストール漏れを防ぎ、全社員へ一定品質のIT機器を素早く提供できるメリットもあります。

関連記事：PCキッティングとは？主な作業手順やクローニングの注意点を解説

インフラ運用・保守

インフラ運用・保守は、企業のITシステムを支えるサーバーやネットワーク機器の正常稼働を管理する業務です。サーバーダウンやネットワークの遮断をいち早く検知するため、24時間365日体制での監視が求められます。

アウトソーシングを活用すれば、専門のエンジニアによるシステム稼働の常時監視を依頼可能です。トラブルが発生した場合でも、事前に取り決めた手順に従って迅速な復旧作業を実施してもらえます。

また、ファームウェアのアップデートや老朽化した機器の交換など、安定稼働に必要なメンテナンス対応も可能です。夜間や休日の対応に負担がかかりやすい業務でも、情シスへの影響を最小限に抑えられます。

関連記事：ITインフラ運用とは？仕事内容や保守との違い・外注のメリットについて解説

システムのバックアップ・復旧支援

バックアップと復旧支援は、企業の資産であるデータを守るために欠かせない業務です。サイバー攻撃だけでなく、従業員の操作ミスによってデータが消失するケースもあり、バックアップがなければ事業の継続が難しくなります。

バックアップ・復旧支援のアウトソーシングサービスを活用することで、堅実な運用体制の構築を期待できます。データセンターやクラウドストレージなど、物理的に離れた場所へデータを保管することで、オフィスの緊急事態による影響も最小化が可能です。

また、専門知識のあるプロに依頼すれば、データの重要度に応じてバックアップの頻度や復旧の優先度などの設計も最適化できます。

データ分析・レポート

データ分析・レポートの業務では、ITシステムの利用状況の可視化と改善報告を行います。具体的には、以下のようなデータを収集・分析する業務です。

• サーバーの稼働率
• ネットワークの通信量
• 問い合わせ件数や内容の傾向
• セキュリティパッチ適用状況

アウトソーシングを活用すれば、月次・週次の詳細レポートを受け取れるだけでなく、数値に基づいた「具体的な対策」や「改善提案」まで得られます。

ひとり情シスでは、日々の対応に追われて現状分析に手が回らないケースが多いもの。外部の客観的な視点は、コスト削減やボトルネックを発見できる大きなメリットです。

ヘルプデスクサポート

ヘルプデスクサポートは、社員から寄せられる日常的な問い合わせに対応する業務です。問い合わせは突発的に発生するため、情シス担当者にとってコア業務の中断につながりやすい要因でもあります。

アウトソーシングを活用すれば、問い合わせ窓口を外部のコールセンターやチャットサポートへの一本化が可能です。メールやチャットツールなどの方法でも対応できるため、簡易的な質問であればその場で解決できます。

また、チャットボットのように、自動応答ツールを導入・運用するサービスもあります。解決が難しい課題だけを社内へエスカレーションする仕組みにすれば、情シス担当者が付きっ切りになる時間を減らすことが可能です。

セキュリティ対策

セキュリティ対策は、ウイルス感染や不正アクセス、情報漏えいといった外部攻撃から、企業の貴重な情報資産を守り抜くための防御策です。近年、外部攻撃の手口は巧妙化しており、脅威に対抗するには専門知識と最新情報のキャッチアップが欠かせません。

しかし、別業務と兼任している情シス担当者が、常に最新トレンドを追い続けるのは難しさも感じるはずです。

アウトソーシングを利用すれば、セキュリティの専門家による監視と対策を受けられます。ウイルス対策の導入・更新はもちろん、脆弱性診断や不正アクセスの検知・遮断なども包括的に任せられます。

関連記事：ITインフラにおけるセキュリティとは？重要性と企業の被害事例・対策も解説

情シスのアウトソーシング費用相場

情シスのアウトソーシング費用は、依頼する業務範囲によって変動します。以下は、業務別の費用相場をまとめた表です。

※上記の費用相場はあくまでも目安であり、業務規模や対応工数によって変動する場合があります。

専任の情シス担当者を採用する場合の想定年収と比較しても、必要な業務のみを外部委託すればコストの最適化につながります。自社の課題にあわせてサービスを選びましょう。

情シスにアウトソーシングを導入するメリット

情シスにアウトソーシングを導入することで、組織的な課題の解決や、企業全体の生産性を高めるきっかけにつながります。ここからは、アウトソーシングの導入で得られる3つのメリットを詳しく見ていきましょう。

スキルや業務の属人化を防ぐ

情シスの現場でよくある課題の一つが、業務の属人化です。特定の担当者に知識が偏っていると、急な不在や退職によって、社内業務が停滞・ストップするリスクが生じます。

アウトソーシングサービスでは、複数人のチーム体制を採用するケースが一般的です。チーム全体で情報共有しながらサポートにあたるため、常に一定の品質が保たれます。

また、運用が標準化されているため、担当者の交代や引き継ぎもスムーズです。属人化によるブラックボックス化を防ぎ、常に安定したサービスレベルを維持できる点は、企業にとって大きな安心材料となります。

IT業務の効率化が進む

アウトソーシングを活用することで、IT業務全体の効率化を進められます。たとえば、定型的な作業を外部へ委託すれば、社内のリソースを戦略的な業務へ集中させることも可能です。専門業者は日頃から多くの企業をサポートしているため、効率的に業務を遂行する豊富なノウハウを保有しています。

また、最新のITツールやクラウドサービスの導入支援を受けられることも魅力です。自社に適したツールの選定から導入まで、プロの知見を借りればスムーズに対応できます。申請業務のシステム化やサーバーのクラウド化など、企業のDX化につながる環境整備も可能です。

採用・教育コストを削減できる

企業のIT化が進む背景により、優秀なIT人材を自社で採用する難易度は年々高まっています。求人サイトに掲載しても応募が来ない、紹介会社を利用すると高額な手数料がかかるといった悩みを抱える経営者も少なくありません。

アウトソーシングを利用すれば、採用や教育にかかるコストを削減できます。経験豊富なプロのエンジニアを確保できるため、社内教育にかける時間も不要です。求めるスキルをもつ人材を必要な期間だけ確保できるため、トータルコストを最小限に抑える効果も期待できます。

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主な情シスのアウトソーシングサービス7選

情シスのアウトソーシングサービスは、提供会社によって得意な領域や料金体系が異なります。

ここからは「どこに頼めばよいのかわからない」と迷ってしまう担当者に向けて、中小企業での導入実績が豊富なサービスを紹介します。各サービスの詳細を確認しながら、自社の課題にマッチする一社を整理してみましょう。

クラウドSE

▲出典：クラウドSE

クラウドSEは、情シス業務を月額制で外部委託できるアウトソーシングサービスです。ヘルプデスク対応からサーバーの運用・保守まで幅広い業務に対応しています。

とくに人材不足や業務の属人化、採用・教育コストの増加といった課題を抱える企業に有効なサービスです。必要に応じて専門的な支援を受けられるため、業務の負担軽減と運用の安定化を効果的に実現できます。

IT顧問 情シス君

▲出典：IT顧問 情シス君

IT顧問 情シス君は、企業のIT部門のアウトソーシングとコンサルティングを提供するサービスです。情報システムの運用・保守だけでなく、以下を含む100項目以上の幅広い業務に対応しています。

• セキュリティ対策
• IT資産管理
• ツール導入支援
• 業務改善・DX推進など

専任のアカウントマネージャーとコンサルタントが連携し、属人化の解消や引継ぎの改善を図ります。担当者の負担や業務効率の改善を求める企業にも有効なサービスです。

IT with

▲出典：IT with

IT withは、中小企業の社内IT／情報システム業務を支援するアウトソーシングサービスです。キッティングやヘルプデスク対応など、日常的なIT作業を幅広く代行します。

サービスの特徴は、企業の課題に寄り添う伴走型の支援です。自社にIT担当者がいない、またはリソース不足で対応が追いつかないといった企業の悩みを解消します。

IT withのサポートは、リモート・オンサイト双方に対応。企業のニーズに応じて支援内容や時間を設定できるため、運用負担の軽減や業務の効率化も柔軟な体制で実現できます。

ライフサイクルマネジメントサービス

▲出典：ライフサイクルマネジメント - セイノー情報サービス

ライフサイクルマネジメントサービスは、PCやスマホなどのIT資産を計画〜廃棄まで一貫して代行するアウトソーシングサービスです。ライフサイクル全体をワンストップで管理できる体制に特徴があり、機器の調達・設定から在庫管理まで一元管理します。

また、テクニカルセンターと物流ネットワークを活かし、迅速な導入展開と品質確保を実現。複数デバイスの管理や資産情報の把握が負担になっている企業にとって、日常業務や資産管理の効率化を期待できるサービスです。

FLEXSY SUPPORT情報システム代行サービス

▲出典：FLEXSY SUPPORT 情報システム代行サービス

FLEXSY SUPPORT（情報システム代行サービス）は、社内IT／情シス業務をITプロが代行するアウトソーシングサービスです。リモートを中心に、ヘルプデスク対応や保守・運用などの幅広い業務を一括で請け負います。

サービスの強みは、複数スタッフによるチーム対応で属人化を防ぎ、ノウハウや記録を共有する体制です。毎月の報告や改善提案もサポートしており、継続的な業務効率化につなげられるメリットがあります。

情シスSourcing

▲出典：情シスSourcing

企画・導入・運用など、幅広い情シス業務を低コスト・小ロットから外部委託できる情シスSourcing。サービス内容にあわせてチケット単位（※）で依頼できるため、必要に応じて柔軟に活用できます。

※1チケット（4時間相当）・10チケット単位で購入可能。

また、月額固定制の契約にも対応しており、企業の状況にあわせた支援体系を選べます。チケット制であれば繁忙期や単発作業を依頼しやすいため、担当者の負担を効果的に軽減可能です。

まるごと情シス代行

▲出典：まるごと情シス代行

まるごと情シス代行は、システム運用やPCキッティングなどの日常的な情シス業務を代行するアウトソーシングサービスです。テクニカルサポートで培った25年以上の実績があり、ITスキルの高い人材が揃っています。

また、問い合わせから対応までの流れを一元管理しており、データの分析と可視化を実現。業務の標準化・効率化やノウハウの蓄積も支援しているため、慢性的な人手不足や業務品質のばらつきといった課題の解決にも有効なサービスです。

情シスのアウトソーシングサービスを選ぶポイント

情シスのアウトソーシングサービスは市場に数多く存在しており、それぞれの料金体系や得意分野が異なります。自社に適したサービスを選ぶためには、以下3つのポイントをチェックするのが効果的です。

• 中小企業での支援実績が豊富
• 万全なセキュリティ体制が整っている
• 自社の課題に合った柔軟な対応範囲

自社の現状と課題を整理したうえで、必要なサポートが受けられるサービスを見極めましょう。

中小企業での支援実績が豊富

中小企業がアウトソーシング先を選ぶときは、まず「同規模・同業種の企業での支援実績があるか」を確認すべきです。大企業と中小企業では、IT業務にかける予算規模や意思決定のスピード、求められるサポートの細かさが異なります。

中小企業での導入実績が豊富なサービスであれば、ひとり情シス特有の悩みやリソース不足の現状について理解が深いケースも少なくありません。そのため、既存の資産を活かし、コストを抑えた改善案や現場で対応しやすいシンプルな運用ルールを提案してくれる可能性も期待できます。

万全なセキュリティ体制が整っている

情シス業務の外部委託は、社内の機密情報や個人データへのアクセス権限を第三者へ渡す行為でもあります。そのため、委託先のセキュリティ体制が「万全かどうか」は、慎重に判断すべき選定基準です。

セキュリティ体制を判断する客観的な指標として、まずは第三者認証の取得状況を確認しておきましょう。以下の認証を取得している企業であれば、個人情報を適切に扱っていると判断できます。

• プライバシーマーク（Pマーク）
• ISO/IEC 27001（ISMS）

さらに、契約時には「秘密保持契約（NDA）」を締結し、事故が起きたときの責任範囲や損害賠償についても明確にしておきましょう。

自社の課題に合った柔軟な対応範囲

自社にマッチするサービスを選ぶためには、対応可能な業務範囲が自社の課題と合致する「柔軟性があるか」も重要なポイントです。

たとえば、現在はヘルプデスク業務の負担軽減の優先順位が高いとしても、将来的にはセキュリティ強化やサーバーのクラウド移行が必要になるかもしれません。そのときにヘルプデスクしか対応できない委託先であれば、別サービスを探しなおす手間が発生します。

企業の成長フェーズにあわせて幅広い技術領域に対応できる委託先であれば、長期的なパートナーとして伴走が可能です。たとえば、フリーランスのプロエンジニアを活用すれば、ヘルプデスク業務はもちろん、インフラの構築や運用・保守も柔軟に依頼できます。

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エンジニアの人材不足が加速する現代において、社内のリソースだけでIT環境を維持し続ける難易度は高まりつつあります。ひとり情シスが抱える業務量は膨大であり、日々のトラブル対応に追われてしまうケースも少なくありません。

この現状を打破する選択肢として、情シスのアウトソーシングは有効な手段です。とはいえ、外部委託するうえで「費用が高くなるのでは」と不安に感じることもあります。

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