勤怠管理や経理処理など、多くの業務はITシステムありきで成り立っています。ITシステムを管理・運用する立場にある情シスの担当者は、企業にとって必要不可欠な存在です。

重要なポジションを担う情シス担当者が、社内に一人しかいない「ひとり情シス」の企業は多くあります。

「ひとり情シス」は、社内からの問い合わせや障害対応など、ITシステムに関する業務を一人で対処しなければなりません。過剰な業務量や休みの取りにくさ、正当に評価されない現状に、辛い思いややり切れなさを感じている方が多いのではないでしょうか。

本記事では、ひとり情シスが抱える課題や今日からできる対応策を解説します。

ひとり情シス｜情報システム部門の業務を一人で担う状態

ひとり情シスとは、情報システム部門（以下、情シス）の業務を一人で担う状態を指します。情シスの仕事は、社内PCの管理や障害対応、セキュリティ管理など多岐にわたり、本来であれば複数名で分担するのが適切な業務量です。

しかし、人手不足の企業では情シスの増員ができずに、一人で業務を担当するケースがあります。昨今では、あらゆる業務プロセスでIT化が進んでおり、情シスひとりで支えるのは相当な負担です。

ひとり情シスのあるある課題

本章では、ひとり情シスであれば体験する「あるあるの課題」を紹介します。世間一般のひとり情シスが抱える課題を知り、ご自身と同じ境遇にある方が他にもいることを知っていただければと思います。

関連記事：情シスの課題は本当に「担当者の能力不足」が原因？属人化の解決策を解説

業務量の多さや負担の大きさから仕事が終わらない

ひとり情シスには、毎日大量の業務が降りかかるため、今日やるべき仕事が終わらずにため息をついた経験はありませんか。情シスの仕事は社内のPC管理や障害対応、アカウント発行など守備範囲が極めて広く、一人で担当するにはあまりに多い業務量です。

加えて、セキュリティ設定や業務システムの選定など慎重な判断が求められる業務も多いことから、負担は決して軽くはありません。

このような状況下では、今日やるべき仕事が終わらないことも多いため、絶望感を味わったり、自信を失ったりした経験も数多くあることでしょう。

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トラブル対応に追われる

社内でITシステムのトラブルが発生した結果、トラブル対応に追われて1日が終わってしまったという経験はないでしょうか。ひとり情シスの場合、社内でITシステムのトラブルに対応できるのは自分一人のため、大小問わず、連絡はすべて自分に来ます。

大規模なトラブルはもちろん、小さなトラブルが頻発しても、トラブル対応で1日が終わってしまいます。トラブル対応に追われ、本来やるべき業務を定時後から始めた経験は、ひとり情シスであれば、一度や二度ではないでしょう。

業務の属人化で休めない

情シスの業務が属人化しているため、思うように有給休暇が取れず、やるせない気持ちになった経験はありませんか。ひとり情シスの場合、ITシステムに関連する業務はすべて一人で行わなければなりません。

仮に休みが取れたとしても、トラブルが起きれば対応を余儀なくされるため、仕事のオンオフをうまく切り替えるのが難しくなります。業務をサポートしてくれるメンバーが一人でもいれば「有休が取れるのに」、と思ったひとり情シスは多いのではないでしょうか。

セキュリティ対応まで手が回らずに後回しに

重要なセキュリティ対策が後回しになり、不安な気持ちのまま毎日を過ごした経験はないでしょうか。ひとり情シスの場合、業務量の多さから力を入れて取り組むべきセキュリティ対策に、手が回りきらないケースは珍しくありません。

セキュリティ対応の重要さは、情シスの担当者であれば、痛いほど理解しているでしょう。「サイバー攻撃で企業の機能が止まっているニュースを見た。自社のセキュリティ対策は大丈夫か」と不安な気持ちで、日々を過ごしているひとり情シスは多いのではないでしょうか。

IT戦略・改善が進まない

セキュリティ対策と同様に、ひとり情シスでは日々の業務に忙殺されて、IT戦略・改善に手が回らないケースはよくあります。

情シスにはIT戦略・改善のミッションが課されており、本腰を入れて取り組むべき業務なのは情シスの方なら、理解していることでしょう。

「新しいSaaSをを人事部に取り入れれば、業務効率化ができる」

アイデアを抱えつつも、IT戦略・改善に取り組めないモヤモヤ感を覚えたひとり情シスの方は数多くいるはずです。

スキルアップができない

PCセットアップやIPの設定といった業務が増えていき、「今の会社でしか通用しない人間になってしまうのではないか」と焦りを感じたことはありませんか。

転職を視野に入れて求人票をチェックすると、「クラウド設計の経験が必須」「セキュリティ運用の経験が必須」といった条件が目に入り、キャリアにより不安を覚えます。

情シスの業務は広範囲な一方で、深い専門領域までおよぶケースは多くありません。市場価値を高められるような、深い専門知識や設計の経験を積むチャンスが削られてしまうのです。

関連記事：キッティング業務を工程別に職種分類｜内製と外注の判断基準を整理

相談相手がいなくて孤立

ひとり情シスは業務の些細な悩みや重要な決定事項などを相談できる相手がいないため、孤独感を味わった経験はないでしょうか。

開発チームは開発メンバー同士、営業チームは営業担当者同士で話し合えますが、ひとり情シスの場合は社内に同じ立場の担当者がいないため、誰にも相談ができません。情シスの仕事は、セキュリティ対策やITシステムの導入など業務の根幹に関わるケースが多いにもかかわらずです。

自社の業務に大きな影響を与える判断を、ひとり情シスの方は一人で担わなければなりません。「誰か相談相手がいれば」「これで合っているか聞きたい」と感じた経験は、ひとり情シスであれば一度はあるのではないでしょうか。

すぐに契約の必要なし｜クロスネットワークは無料で相談に乗ります

ひとり情シスで、セキュリティ対策やITシステム導入などでお困りの際は、「クロスネットワーク」を活用するのもおすすめです。「クロスネットワーク」は、インフラ領域を専門とするエンジニアをマッチングしております。

クロスネットワークにお問い合わせをいただければ、ひとり情シスが抱える課題に合わせてご提案いたします。

ひとり情シスの方で、自社のITシステムについて相談したい場合は、ぜひお気軽に【お問い合わせ】ください。

サービス資料は【こちら】から無料ダウンロードが可能です。

ひとり情シスが生まれる背景

ひとり情シスは、PC1台の設定から社内ネットワークの維持、セキュリティ対策まで、ITに関するすべてを一人で行うポジションです。業務範囲に明確な線引きがないうえ、万が一トラブルが発生した場合の最終責任まで背負うことになるため、その心理的な負担は計り知れません。

そもそも、 なぜ現場では一人で支えるという過酷な状況が生まれてしまうのでしょうか。

人材不足とスキル不足

出典：IT育成の状況等について（経済産業省）

経済産業省が発表しているデータ※にもあるように、IT人材は不足傾向にあり情シス担当者を採用したくてもできないことが要因です。

情報システム部門の業務は、PC管理からIT戦略・改善まで幅広く、応募者にも広範囲のIT知識・スキルが求められます。知識・スキル不足で採用に至らないケースもあり、ひとり情シスが続く原因となっています。

経営陣の情シスへの理解不足

経営陣が情シスの業務の重要性に認識しておらず、人員を割く必要性は低いと考えていると、担当者がいつまでも増えずにひとり情シスの状態が長期化する可能性があります。とくに、経営陣がIT環境の維持を単なる事務作業と捉えている場合、情シスの重要性は軽視されがちです。

また、情シスを社内のコストセンターとみなしているケースでも、人員増強の優先度が上がらず、ひとり情シスの状態が生じやすく、長期化する要因になります。

クラウドサービスの進化

クラウドサービスが進化したことにより業務の効率性が上がると、経営陣などが「効率化が進んでいるのだから、情シスに人材を増やす必要はない」と判断してしまうケースもあります。

その結果、情シスに担当者がいつまでも補充されないため、ひとり情シスの状態が生まれ、長期化することになります。

本来は業務負担を軽減するはずのクラウドサービスの進化が、結果としてひとり情シスを生む要因になってしまうのは、皮肉な構図ともいえるでしょう。

関連記事：ITインフラのクラウド化とは？導入のメリット・移行手順などを解説

ひとり情シスが今日からできる対策

本章では、「やらないことを決める」「社員のITリテラシーを向上させる」「情シス担当者の育成・採用」といった、ひとり情シスが今日からできる対策を解説します。

やらないことを決める

業務過多を解消するためには、「情シスが対応しない業務」を明確にすることも重要です。ひとり情シスの環境では、ITに関するさまざまな問い合わせや依頼が集まりやすく、本来対応すべき業務に集中できなくなるケースも少なくありません。

そのため、「情シスが対応する業務」と「社員や各部署が対応すべき業務」の範囲を整理し、責任分界を明確にしておきましょう。

対応範囲を整理することで、情シスが直接対応する必要のない業務を減らせます。限られた時間やリソースを重要度の高い業務に集中できるようになり、業務効率の向上につながります。

関連記事：情シスのアウトソーシング活用術｜中小企業の導入メリットを解説

社員のITリテラシーを向上させる

社員のITリテラシーを向上させることで、操作ミスによるトラブルの抑制や不明点の自己解決が進み、問い合わせ件数の削減につながります。その結果、ひとり情シスの負荷軽減が期待できます。

大掛かりな研修を実施する必要はありません。よくある問い合わせ内容を共有するミニ勉強会の開催や、基本的な操作手順（マニュアル）の周知、FAQの整備など、小さな取り組みの積み重ねが有効です。

社員が自己解決できる環境を整えることが、継続的な負担軽減につながります。

情シス担当者の育成・採用

IT人材の獲得競争の激化や情シスに求められる専門性の高度化により、情シス担当者の採用は容易ではありません。

実際にひとり情シスの状況が生じている企業では、人材確保の難しさを実感しているケースも多いでしょう。

情シス担当者の採用や育成が難しい場合には、外部人材の活用も含めて体制を見直すことが、ひとり情シスが抱える課題の解決につながる可能性があります。

関連記事：情シス外注の選び方｜検討すべきタイミングやおすすめのサービスも解説

ひとり情シスの負荷軽減はクロスネットワークへご相談を

「ひとり情シス」はITシステムの業務を一手に担うため、業務量が多く負担の大きいポジションです。

社内で解決するのが難しい場合は、外部の専門家に相談するだけでも解決の糸口が見いだせる場合があります。

外部人材の活用を検討する際は、フリーランス専門のエージェントサービス「クロスネットワーク」をご利用ください。

「クロスネットワーク」では、インフラ領域を専門とするエンジニアとのマッチングを行っています。社内ネットワークの管理やハードウェアの調達・保守など、情シス業務を担える人材のご提案が可能です。

情シスとして活躍できるエンジニアの迅速なアサインだけでなく、契約手続きまで一貫してサポートいたします。初めてフリーランスを活用する企業でも、安心して活用できる体制を整えています。

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