システムは開発・導入して終わりではなく、安定した運用が継続されてはじめて、売上や業務に貢献します。

そのため、サーバーやネットワークの状態を継続的に確認する「監視業務」は、システム運用において欠かせない役割を担っています。

一方でシステムの監視と一言でいっても、どのような業務をどこまで行うのかは分かりにくく、具体的な内容がイメージしづらいと感じている企業担当者も少なくありません。

本記事ではインフラエンジニアの監視業務の内容や目的、必要なスキルを整理したうえで、自社で対応する場合と外部リソースを活用する場合の考え方について解説します。

インフラエンジニアの監視業務でお悩みの企業は、ぜひ本記事を参考にしてください。

インフラエンジニアが行う監視業務の基礎知識

インフラエンジニアの監視業務とは、システムが正常に稼働しているかを24時間365日見守り続ける仕事です。 

ここからは、具体的に何を監視しているのか、なぜ監視業務が必要なのかを解説します。

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インフラエンジニアの監視業務の内容

インフラエンジニアの監視業務とは、システムが24時間365日、正常に動いているかを見守ることです。

具体的には、以下の項目をもとにシステムの状態をチェックします。

自チームでの対応・判断が難しい場合や、アプリケーションでエラーログが見つかった場合は、担当チームに連絡しましょう。

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インフラエンジニアの監視業務の目的

監視業務の最大の目的は、障害の予兆をいち早く察知し被害を最小限に抑えることです。

どんなに堅牢なシステムでも、アクセス集中やサイバー攻撃、経年劣化などの影響をゼロにすることは難しいでしょう。システムの規模が大きくなるほど、原因を特定するまでに時間がかかります。

こうしたリスクに備え、システムを安定した状態で維持するためには、日々の監視業務が欠かせません。

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インフラ環境における監視体制の現状

インフラの監視業務は企業によって体制や運用方法が異なります。多くの企業で、インフラ環境の監視がどのような体制で行われているか詳しく解説します。

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ツールを活用した内製の監視体制

内製の監視体制では、サーバーやネットワークに監視ツールを導入して、自社のインフラエンジニアが監視業務を担います。ツールに設定した閾値を上回る・下回るなどの異常を検知した場合、アラートメールが送信され、インフラエンジニアが一次対応や原因の切り分けを行います。

企業で広く利用されている代表的な監視ツールは、DatadogやZabbix、Mackerelなどです。

監視ツールは人が常時確認しなくても継続的に状態を把握できるため、安定した監視体制を構築しやすくなります。

ただし、適切な設定をしないとアラート対応の負担が増えるなどの注意点があります。

外部の専門人材・サービスを活用した監視体制

外部の専門人材やサービスに、サーバーやネットワークの監視業務を委託するケースもあります。委託先には監視業務の実施に加え、アラート通知や一次対応など、事前に取り決めた範囲で対応してもらうのが一般的です。

外部に委託することで自社の運用負荷が軽減すると同時に、システム運用以外のコア業務に人員や時間を割きやすくなります。

インフラエンジニアの監視業務に必要なスキル

本章ではインフラエンジニアの監視業務を担ううえで求められるスキルを解説します。

内製か外部委託のどちらを選ぶ場合でも、どのようなスキルが必要なのかを把握しておくことが重要です。

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エラーログの分析スキル

稼働中のアプリやサーバーから出力されるログは、システムの健康状態を知る重要な手がかりです。インフラエンジニアには、これらを読み解き、事象の整理や原因の切り分けを行うログの分析スキルが求められます。

特に大規模システムではエラーの発生源や影響範囲の特定が難しくなるため、システム全体の構成や相互関係を理解したうえで分析する力が不可欠です。

パフォーマンスの管理スキル

CPUやメモリの異常などの監視アラートが発報された際、リソース状況からパフォーマンス低下の要因をインフラ視点で切り分ける能力が必要です。

リソース配分の見直しやパラメータ設定といったチューニングを行い、システムを正常かつ最適な状態へ戻すスキルも求められます。

監視ツールの設計スキル

インフラ監視の基本となる監視ツールにおいて、対象・項目・閾値・通知条件を適切に定義する設計スキルが求められます。

これらの設計が不十分だと、不要なアラートが多発し、対応工数や運用負荷の増大を招きます。そのため、システムの状態を正確かつ効率的に把握できる、精度の高い設計を行う能力が必須です。

インフラ監視業務を内製するときの課題

インフラ監視を内製化するには、専門スキルをもつ人材の配置はもちろん、継続的に運用できる体制が必要です。

とはいえ、「人材の確保」「体制の維持」、そして日々の運用負荷が増えることなどが大きな壁となります。

本章では、インフラ監視業務の内製化において多くの企業が直面する課題を解説します。

24時間365日の対応体制を維持する難しさ

業務システムの24時間稼働に伴い、監視業務にも24時間365日の対応が求められます。

しかし、夜間や休日を含むシフト体制を組むには多くの人員が必要であり、運用コストと労務負荷が大きくなります。

人手不足の状態で特定の担当者に負荷が集中することで、離脱につながってしまう可能性もあるでしょう。その状況が続けば、長期的な監視体制の維持が難しくなるリスクもあります。

属人化や人材不足のリスク

監視ツールの設計や障害発生時の対応判断には一定の経験が必要になるため、属人化が進みやすい傾向があります。

マニュアル化しにくい高度な判断業務であるがゆえに、担当者の異動・退職により、監視業務の品質が不安定になるリスクも考えられるでしょう。

さらに、監視業務には一定のスキルと経験が求められることから、対応できる人材の採用・育成に時間とコストがかかります。

人材確保の難しさもインフラの監視業務を内製する際の課題のひとつです。

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インフラ環境の監視業務を外部に委託する際のポイント

インフラ監視業務の内製化で対応する場合、監視体制の維持や業務の属人化など、課題は少なくありません。内製時の課題を踏まえると、外部委託も選択肢の一つに挙がります。

本章ではインフラの監視業務を外部に委託する際のポイントを解説します。

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監視対象と対応範囲を明確にする

外部に監視業務を委託する場合、監視対象と対応範囲を明確にしておくことが重要です。対応範囲が曖昧なまま委託すると、異常発生時の判断や対応速度に影響が出る可能性があります。

また、委託先を選ぶときは、自社のインフラ環境に対応できるスキルや実績があるか確認しておくことが重要です。たとえば、AWSやZabbixなど、自社環境を構成する要素を具体的に示したうえで、依頼内容を決めましょう。

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障害発生時の対応範囲と責任分界を確認する

障害発生時に判断の遅れや対応の混乱を防ぐため、委託先の対応範囲と自社との責任分界を事前に整理しておくことが重要です。夜間・休日を含む対応時間帯や、緊急時の連絡・エスカレーション方法を確認しておくこともトラブル防止には欠かせません。

二次対応や復旧作業、ベンダー連携などを委託先の対応範囲とすることで、自社対応との切り分けが明確になり、効率的な監視業務の運用につながります。

監視業務の実績や体制を確認する

監視設計や初期対応に不備があると、障害の長期化や影響範囲の拡大につながる可能性があります。そのため、委託先の監視業務に関する経験・実績がどれだけあるか確認しておくことが重要です。

また、インフラの監視業務を安定的に継続するためには、十分な人材が揃っていることも欠かせません。そのため、監視業務を担う体制や担当人数についても、事前に確認しておく必要があります。

インフラ監視業務を外部に委託するメリット

インフラの監視業務を外部に委託すれば、自社の運用負荷を軽減し、安定した監視体制を構築しやすくなります。外部委託を活用することで、専門的なスキルをもつ人材を確保しやすく、状況に応じたリソース調整が行える点もメリットです。

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専門性の高い人材を確保しやすい

外部に依頼するメリットのひとつが、監視業務に特化したプロフェッショナルな人材を即座に確保できる点です。数多くの現場を知るエンジニアの知見を取り入れることで、監視設計の精度向上や運用プロセスの改善が期待できます。

また、個人ではなく組織として業務を遂行するため、内製化の課題である属人化を防ぎ、担当者の入れ替わりに左右されない安定した運用品質を維持できるでしょう。

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状況変化に強い体制づくり

業務量や期間に応じてリソースを柔軟に調整しやすくなります。スポットでの依頼や一定期間のみの契約など、自社の状況に合わせた契約がしやすい点もメリットです。

特にフリーランスは、直接やり取りや条件交渉ができるため、プロジェクトにスムーズにアサインできます。

監視業務を専門の担当者に任せることで、自社のエンジニアがコア業務に集中しやすくなり、結果として運用全体のコスト最適化につながります。

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インフラエンジニアの監視業務は、安定したシステム運用を維持するうえで欠かせない業務です。

内製化が場合は、外部委託という選択肢も含めて検討することで、体制面やリソース面の課題解決につながります。

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